Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху
Погоня за технологичностью ради технологичности
Исследователи научно-производственных лабораторий и инженеры-проектировщики любят расширять пределы возможного и применять последние технологические достижения без всякой коммерческой надобности. Многие из них привыкли воспринимать инновационный процесс в трактовке «чем больше, тем лучше» – больше функций, больше наиновейших технологий, – вплоть до того, что вообще забывают о первичном назначении разрабатываемого продукта. Традиционно крупные западные фирмы выделяют огромные суммы на решение подобных задач. К примеру, в 2024 году 2500 компаний с наибольшими бюджетами НИОКР в очередной раз побили мировой рекорд, инвестировав в исследования и перспективные разработки $1,284 млрд. Только в США расходы частного сектора на НИОКР выросли на 4,4% в 2023 году и достигли $722 млрд.
Неудивительно, что работающие в этих компаниях исследователи и инженеры-проектировщики считают усложнение прогрессом, а достижение большей отдачи при меньших вложениях – регрессом. Более того, пока бюджеты им будут выделяться в тех объемах, в каких они выделяются в наши дни, ничего в их мышлении не изменится – по причине отсутствия всякой материальной заинтересованности в изменениях.
Беспокойство за реноме бренда
В отделах маркетинга и продаж привыкли опасаться ущерба репутации компании в глазах потребителей, которые, по понятиям маркетологов, могут счесть экономичные решения признаком низкого качества продукции. В их понимании «качественно» означает «дорого». Кроме того, о качестве продукта часто судят по числу поддерживаемых им функций, а следовательно, дешевые продукты с минимумом функций ассоциируются с низким качеством. Опасаются менеджеры и за реноме компании, которому могут повредить недорогие продукты. Иными словами, они привыкли запрашивать деньги за «навороченность» и не привыкли предлагать достойное качество за разумную цену.
Парадокс «каннибализации»
Бизнес-стратеги и менеджеры по продажам боятся, что продукты экономкласса «съедят» дорогостоящие аналоги и даже уничтожат самые рентабельные линейки дорогостоящих продуктов элитной категории. В отделах реализации вообще склонны уделять первоочередное внимание сбыту дорогостоящих наименований продукции фирмы, тем более что и премирование там часто поставлено в зависимость от суммы выручки. Так зачем, скажем, работникам отдела продаж производителя медтехники, получающим 5% комиссионных, предлагать больницам базовые ЭКГ-аппараты по цене $5000, если можно попытаться продать новейшую ЭКГ-установку за $100 000?
Конъюнктурные соображения
Члены правления опасаются, как бы акционеры и аналитики не обрушили биржевые котировки активов компании, если она перепрофилируется на более дешевые продукты и услуги экономкласса. И даже если топ-менеджеры склонны согласиться с переносом стратегического акцента на экономичный сегмент рынка, не факт, что они смогут убедить в необходимости такого шага правление. Члены правления любой компании в целом крайне неохотно дают добро на производство продукции с низкой нормой прибыли, даже если это обещает значительный рост выручки за счет высоких объемов продаж.
Искаженные представления об устойчивом развитии
Западные компании редко могут похвастаться сбалансированным представлением о том, что являет собой пресловутая концепция «устойчивого развития», и склонны видеть в ней одну из двух крайностей: либо это нечто наподобие «приятного дела» во благо человечества, либо это издержки «соответствия требованиям»[15]. Но именно на почве бережливых инноваций эти две крайности не просто примиряются, а гармонично сливаются, принося в виде плодов, во-первых, преимущество перед конкурентами, а во-вторых, получение лицензии на применение бережливых инноваций, то есть на стратегию прорывного роста, что само по себе есть залог успешного развития бизнеса. Однако изменение сложившихся представлений об устойчивом развитии – задача не из легких.
Неожиданные бережливые конкуренты
Несмотря на все вышеописанные трудности и препятствия, компании не могут позволить себе сидеть и ждать развития ситуации, оставаясь в роли наблюдателей: ведь конкуренты не дремлют – и бережливые решения уже предлагаются на самых неожиданных рынках.
Конкуренты из развивающихся стран
Компании с развивающихся рынков уже оказывают влияние на западные рынки. Китайский производитель бытовой техники Haier сейчас является ведущим поставщиком в США винных охладителей – когда-то премиального продукта для обеспеченных покупателей. Китайские производители электроники Lenovo и Huawei уже заметно укрепились в США и Европе, где снискали высокую узнаваемость для своих брендов. Следом идут китайские интернет-гиганты Alibaba и Tencent, которые массированно инвестируют в западные рынки, чтобы усилить там свое присутствие. Alibaba приобрела или имеет долю во многих американских компаниях, таких как Lyft, Jet.com, Snapchat и Verifone, – получив тем самым плацдарм в широком спектре отраслей: от транспорта до финансовых услуг, электронной коммерции и социальных медиа. Аналогично Tencent планирует глобально расширить свой мессенджер WeChat (чрезвычайно популярный в Китае, с 1 млрд активных пользователей в месяц, причем используется более чем 110 млн пациентов для видеоконсультаций с врачами) и свои игровые платформы на Западе. В своей книге «Сверхдержавы искусственного интеллекта: Китай, Кремниевая долина и новый мировой порядок» Кай-Фу Ли, бывший глава Google China, объясняет, как новое поколение китайских предпринимателей создает приложения ИИ, которые используют огромный объем данных, генерируемых более чем 1 млрд китайских пользователей. В ближайшие годы эти гибкие предприниматели будут «разрушать» мир, сектор за сектором. «Если данные – это новая нефть, то Китай – это новая ОПЕК», – отмечает Кай-Фу Ли.
Цифровые новаторы
В одном только iPhone 15 заключено больше новых технологий, чем в космическом корабле «Аполлон», доставившем человека на Луну. В социальной сети Facebook[16] ежемесячно общаются больше 3 млрд активных пользователей. Лавинообразное нарастание вычислительных мощностей и пропускной способности каналов связи в буквальном смысле слова открывает всем и каждому бесперебойный доступ с клавиатуры или сенсорных экранов к открытой и постоянно действующей платформе интерактивных проектно-инженерных разработок. Целеустремленные предприниматели, классифицированные Forrester Research как «цифровые новаторы», сегодня имеют доступ к практически бесплатным онлайн-инструментам проектирования, позволяющим прорабатывать и реализовывать инновационные идеи быстрее, лучше и дешевле, чем когда бы то ни было, и создавать общедоступные по цене продукты и услуги с дополнительной возможностью их распространения через социально-сетевые и мобильные каналы. Подобные стартапы подрывают прибыльные бизнес-модели традиционных компаний, привыкших к методам работы через головной офис и физические сети филиалов.
К примеру, сетевая Академия Хана предлагает бесплатные курсы математики и естественных наук, оформленные в виде коротких видеоуроков, опубликованных на YouTube, и это создало настоящую панику среди традиционных издателей дорогущих учебников.
Во Франции Nickel произвела переворот в банковском секторе. Взимая всего €20 в год за обслуживание, компания позволяет людям зайти в соседний магазин и всего за пять минут активировать сервис, который предлагает два ценных продукта: международный номер банковского счета и международную дебетовую карту. Клиенты могут отправлять и получать деньги онлайн и платить дебетовой картой – все без дополнительных комиссий. Это недорогой банкинг – но без участия банка! Сегодня Nickel обслуживает более 4 млн клиентов во Франции через более чем 8000 небольших магазинчиков. Стоит отметить, что 75% ее клиентов –